Cómo rastrear tu envío de Shopee
En la actualidad, comprar por internet se ha convertido en una práctica habitual para millones de personas en todo el mundo. Entre las plataformas de ecommerce más populares se encuentra Shopee, una tienda en línea que ofrece una amplia variedad de productos a precios competitivos. Sin embargo, una de las principales preocupaciones de los usuarios tras realizar una compra es cómo rastrear un envío de Shopee de forma segura, rápida y precisa.
En este artículo te ofrecemos una guía detallada para rastrear tus envíos de Shopee, explicando todas las opciones disponibles, el significado de cada estado del envío, los plazos estimados y qué hacer si ocurre un problema con tu pedido. Si buscas información clara y práctica, esta guía está diseñada para ti.
¿Qué es Shopee y cómo funciona su sistema de envíos?
Shopee es una plataforma de comercio electrónico que conecta a compradores y vendedores, ofreciendo una gran variedad de productos desde tecnología hasta moda, hogar, accesorios y más. Aunque la empresa comenzó enfocándose en el mercado del Sudeste Asiático, actualmente opera en varios países de América Latina, incluyendo México, Colombia, Brasil, Chile y otros.
Uno de los aspectos más importantes de Shopee es su sistema de envíos y rastreo, que permite al comprador conocer el estado exacto de su pedido desde que es despachado por el vendedor hasta que llega a su domicilio.
Shopee utiliza diferentes empresas de mensajería y logística para hacer las entregas, dependiendo del país y del tipo de envío elegido por el vendedor o comprador. Estas pueden incluir empresas como DHL, Estafeta, 99Minutos, J&T Express, entre otras.
¿Cómo rastrear un envío de Shopee paso a paso?
Rastrear un paquete en Shopee es muy sencillo y puede hacerse desde el sitio web o la aplicación móvil. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Shopee
Accede a tu cuenta desde la aplicación móvil de Shopee o desde su sitio web oficial. Es importante iniciar sesión con la cuenta con la que realizaste la compra para poder ver tus pedidos.
2. Dirígete a la sección “Mis Pedidos”
Una vez dentro, ve al menú principal y selecciona la opción “Mis Pedidos” o “Mis Compras”. Aquí se mostrarán todos los pedidos que has realizado, clasificados según su estado: pendientes, enviados, entregados o cancelados.
3. Selecciona el pedido que deseas rastrear
Haz clic sobre el pedido que quieres rastrear. Se abrirá una nueva pantalla con todos los detalles del mismo: nombre del producto, vendedor, número de orden, fecha de compra, entre otros.
4. Verifica el número de seguimiento (tracking number)
Dentro de la información del pedido, encontrarás el número de seguimiento o tracking number, que te permitirá seguir el trayecto de tu paquete.
5. Consulta el estado del envío
Haz clic en la opción “Rastrear” o “Seguimiento del envío”. Allí podrás ver la línea de tiempo con el estado actual del pedido, incluyendo las fechas en que fue recogido, en tránsito, en aduana (si aplica) y finalmente entregado.
¿Qué significan los estados del envío en Shopee?
Durante el proceso de envío, tu pedido puede pasar por diferentes estados. A continuación, te explicamos qué significa cada uno:
- Pedido confirmado: El vendedor ha recibido tu orden y se está preparando para enviarla.
- En preparación: El producto está siendo empacado y etiquetado para su envío.
- Enviado: El paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.
- En tránsito: El paquete está siendo transportado a tu ciudad o país.
- En aduana: El paquete ha llegado al país de destino y está siendo inspeccionado por las autoridades aduaneras.
- En reparto: El paquete está en camino hacia tu domicilio.
- Entregado: El pedido ha sido recibido por ti o por la persona autorizada.
- Intento de entrega fallido: El mensajero no pudo entregar el paquete. Se suele reprogramar la entrega.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Shopee?
El tiempo de entrega puede variar según varios factores, como la ubicación del vendedor, el país de destino y la empresa de mensajería utilizada. En términos generales, Shopee maneja los siguientes plazos estimados de entrega:
- Pedidos locales (mismo país): Entre 2 y 7 días hábiles.
- Pedidos internacionales: Entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo del país y de los procesos aduaneros.
Es importante tener en cuenta que durante eventos especiales como promociones, festivales de descuentos o temporadas altas (como el Black Friday o Navidad), los envíos pueden tardar un poco más de lo habitual.
¿Qué hacer si no puedo rastrear mi pedido en Shopee?
Si al intentar rastrear tu pedido aparece un error o no se actualiza el estado del envío, puedes realizar las siguientes acciones:
Verifica el número de seguimiento
Asegúrate de que el tracking number esté correctamente ingresado y que corresponda a la empresa de mensajería que maneja tu pedido.
Espera un poco más
En ocasiones, los números de seguimiento tardan unas horas o días en activarse en el sistema de la paquetería. Esto ocurre especialmente cuando el pedido fue recién despachado.
Contacta al vendedor
Puedes enviar un mensaje al vendedor directamente desde Shopee para que te brinde más información sobre el envío.
Contacta con el soporte de Shopee
Si el pedido ha tardado más de lo estimado y no hay actualizaciones, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Shopee, quienes podrán ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo rastrear mi pedido de Shopee desde otra plataforma?
Sí. Algunos pedidos pueden ser rastreados directamente en el sitio web de la empresa de mensajería si cuentas con el número de guía. Solo debes ingresar dicho número en la sección de rastreo del sitio de la paquetería correspondiente.
Ten en cuenta que en ocasiones, Shopee utiliza números de seguimiento internos, por lo que podría no estar disponible en plataformas externas hasta que se asigne un número de guía válido por la empresa de envíos.
¿Cómo recibir notificaciones del estado de mi pedido?
Shopee permite activar notificaciones automáticas para mantenerte al tanto del estado de tu envío. Estas notificaciones pueden llegarte a través de:
- Correos electrónicos con actualizaciones del pedido.
- Notificaciones push desde la app de Shopee.
- Mensajes dentro de la plataforma.
Para asegurarte de recibir estas alertas, mantén la aplicación actualizada y con los permisos activados para mostrar notificaciones.
Consejos para asegurar un rastreo exitoso
1. Compra siempre desde tu cuenta personal
Evita hacer pedidos desde cuentas invitadas o sin iniciar sesión, ya que no tendrás acceso completo a la información del envío.
2. Guarda capturas del número de guía
Siempre que realices un pedido, toma nota o guarda una captura de pantalla del número de seguimiento.
3. Verifica tu dirección de entrega
Antes de confirmar tu compra, asegúrate de que tu dirección esté escrita correctamente y con todos los datos necesarios (código postal, referencias, etc.).
4. Sé paciente con los pedidos internacionales
Si tu pedido viene del extranjero, es normal que pase por procesos aduaneros que pueden demorar su entrega. En estos casos, lo mejor es tener paciencia y hacer seguimiento continuo.
¿Qué hacer si mi pedido de Shopee no llega?
Si el tiempo de entrega ha pasado y tu pedido aún no ha llegado, puedes tomar las siguientes medidas:
Verifica el estado del pedido
Revisa si hubo algún intento de entrega fallido o si el paquete quedó retenido en aduana.
Comunícate con el vendedor
El vendedor puede darte información actualizada sobre el estado del envío, incluyendo problemas con la paquetería.
Solicita el reembolso
Shopee ofrece garantía de entrega. Si no recibes tu producto en el tiempo estipulado y no se soluciona el problema, puedes abrir una disputa y solicitar el reembolso total.
Conclusión
Rastrear un envío de Shopee es un proceso fácil y accesible desde su plataforma. Con solo unos pasos, puedes saber en qué etapa está tu pedido y anticiparte a cualquier posible inconveniente. La clave está en mantenerte informado, hacer seguimiento frecuente y comunicarte con el vendedor o con el soporte de Shopee ante cualquier duda.
Gracias a su sistema de rastreo, Shopee brinda mayor confianza al comprador, permitiendo monitorear el recorrido completo de cada paquete hasta su entrega final.
Ya sea que compres dentro de tu país o desde el extranjero, ahora sabes cómo rastrear tus pedidos de forma efectiva y qué hacer en caso de problemas. Aprovecha esta guía y disfruta de tus compras con la tranquilidad de saber que puedes seguir cada movimiento de tu paquete.
